Política de Reembolso

Quem devolve o dinheiro

As compras são vendidas pela Paddle.com Market Ltd como Merchant of Record, então o reembolso é emitido por ela e volta para o meio de pagamento que você usou. Você pode abrir o pedido direto com a Paddle ou conosco — cuidamos de qualquer forma.

Para pedir a nós, escreva para juniortalisson16@gmail.com do endereço cadastrado na conta, dizendo o que foi comprado e por que quer de volta.

Seu direito de arrependimento

No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá ao consumidor que compra fora do estabelecimento sete dias contados da compra para desistir, com devolução integral e sem precisar justificar.

Na União Europeia e no Reino Unido, consumidores têm catorze dias de direito de retratação, com a ressalva usual para conteúdo digital cuja entrega imediata foi solicitada.

Quando um direito legal e qualquer regra abaixo puderem se aplicar, o direito legal prevalece.

Assinaturas

Você pode cancelar quando quiser. Cancelar interrompe a próxima renovação e não encerra o período que você já pagou — você mantém tudo até esse período acabar.

Como o acesso segue até o fim do período pago, normalmente não devolvemos o restante de um período já em curso.

Se uma renovação cobrou você sem que esperasse — pretendia cancelar, ou não sabia que era recorrente — escreva. Preferimos devolver uma renovação que ninguém queria a ficar com dinheiro de quem não está usando o produto.

Pacotes de crédito

Pacotes de crédito são capacidade pré-paga. Um pacote não utilizado pode ser reembolsado dentro do prazo de arrependimento acima.

Créditos já gastos em execuções não são reembolsáveis, porque o processamento que eles pagaram foi consumido. Um pacote parcialmente usado é devolvido na proporção do que sobrou, a nosso critério e sempre ao menos na medida em que a lei exigir.

Créditos comprados não expiram, então não há hipótese de você perdê-los por esperar.

Quando a culpa é nossa

Se o serviço falhou de um jeito que impediu você de usar o que pagou, devolvemos. Isso inclui indisponibilidade nossa longa o bastante para importar e cobrança feita por engano.

Não reembolsamos falhas de um serviço de terceiro que você conectou, nem script seu que não fez o que você pretendia — mas escreva mesmo assim, porque preferimos olhar a presumir.

O que não devolvemos

Processamento que já rodou. Valores já consumidos contra a cota de um plano. Licença auto-hospedada por período já usufruído.

Conta encerrada por violação grave dos Termos de Uso.

Quanto tempo leva

Respondemos a um pedido de reembolso em até cinco dias úteis. Emitido o reembolso pela Paddle, o dinheiro leva o tempo que seu banco ou emissor levar para mostrar — em geral de cinco a dez dias úteis, e fora do controle de qualquer um aqui.

Reembolso de Pix volta para a conta que pagou.